1. Identité du vendeur

Le site Calmesia
Adresse : www.bijouxantistress.com
E-mail : admin@bijouxantistress.com

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site Calmesia par un consommateur, pour des produits physiques (bijoux , personalisation bijoux) et/ou des produits numériques (ebooks, planners, templates).

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur leurs pages respectives. Les visuels sont illustratifs : de légères différences peuvent exister (éclairage, écran, séries).

4. Prix

Les prix sont indiqués en EUR.

• Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

5. Commande

La commande est confirmée lorsque le paiement est accepté et que l’email de confirmation est envoyé. Calmesia se réserve le droit d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou d’informations manifestement erronées.

6. Paiement

Paiement via [Stripe / PayPal / virement / autre] selon les options proposées au checkout. Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement.

7. Livraison .

Zone : Belgique / France (et autres si indiqué).
Délais estimés : 5 à 14 jours ouvrables, pouvant être plus longs en cas de retard du transporteur ou partenaire logistique.
Sauf accord contraire, la loi prévoit une livraison au plus tard dans les 30 jours après conclusion du contrat.
En cas de retard important, le consommateur peut fixer un délai supplémentaire raisonnable ; si ce délai n’est pas respecté, il peut mettre fin au contrat et demander remboursement. Economie+1

Transfert des risques : l’envoi se fait aux risques de l’entreprise jusqu’à la remise au consommateur (sauf transporteur choisi par le consommateur et non proposé par l’entreprise). Economie

8. Produits numériques .

Après paiement, l’accès / le téléchargement est fourni selon les modalités indiquées sur la fiche produit.
Important (rétractation) : pour les contenus numériques fournis sans support matériel, le droit de rétractation peut être perdu si le client demande l’exécution immédiate (téléchargement/accès) et reconnaît expressément perdre son droit de rétractation. BEUC+1
 Concrètement : au checkout une case à cocher  :

“Je demande l’accès immédiat au contenu numérique et je reconnais perdre mon droit de rétractation dès le début du téléchargement / de l’accès.”

Défaut / fichier illisible : si un fichier est inutilisable (lien cassé, fichier illisible), Calmesia proposera une solution (nouveau lien / nouveau fichier). Si impossible, un remboursement pourra être envisagé.

9. Droit de rétractation .

Sauf exceptions légales, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier pour les contrats à distance. Economie+1

• Le consommateur doit notifier sa décision de se rétracter dans ce délai. 
• Après notification, il renvoie les biens dans les 14 jours. 
• Le vendeur rembourse dans les 14 jours après avoir été informé, mais peut différer jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition.1
• Les frais de retour sont à charge du client (sauf indication contraire). 

10. Conditions de retour.

Le client ne peut ouvrir l’emballage pour des question d’hygiene comme il le ferait en magasin. En revanche, le produit ne doit pas être porté/utilisé.

• Pas de retour accepté si le bijou a été porté, ouverture emballage , présente des traces d’usage, rayures, odeurs, ou détérioration.
• Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature/les caractéristiques, Calmesia peut appliquer une décote correspondant à la dépréciation. (Principe du droit de rétractation : examen “comme en magasin”.)

11. Garantie légale / défauts

En cas de défaut à la réception ou non-conformité, le client contacte Calmesia via [email] avec photos et description du problème, afin de trouver une solution (remplacement / remboursement selon le cas).

12. Service client

Contact : adim@bijouxantistress.com
Délai de réponse indicatif : 24–72h ouvrables

13. Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter Calmesia d’abord pour une solution amiable.
Note : la plateforme européenne ODR/RLL a été fermée le 20/07/2025. 

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.